Livraison & paiement chez DermMatch France
Informations sur la livraison, les modes de paiement, les retours et le service client DermMatch France. Toutes les commandes sont préparées avec soin, envoyées discrètement et accompagnées d’un suivi.
Livraison DermMatch
Toutes les commandes DermMatch sont expédiées de manière entièrement discrète. Aucun élément visible sur l’extérieur du colis n’indique son contenu.
Livraison discrète
Aucune mention du produit sur le colis
France
Livraison par La Poste avec DHL Global Mail
DHL Express
Option rapide 24/48 h en France
Suivi inclus
Numéro de suivi envoyé par e-mail
Nous livrons en France, en Europe et dans certaines destinations internationales.
Toutes les expéditions sont accompagnées d’un numéro de suivi. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail avec les informations relatives à votre achat et à votre livraison.
Lorsque la commande est expédiée avec DHL Global Mail, le colis peut être remis au service postal national du pays de destination. En France, la livraison finale est généralement assurée par La Poste.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la région, la localité, les procédures douanières ou l’organisation logistique du transporteur.
Modes de paiement
Chez DermMatch France, vous pouvez régler votre commande de manière simple et sécurisée avec l’un des moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire
Options de livraison
Livraison en France
| Mode de livraison | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|
| DHL Global Mail / La Poste | Gratuit | 2 à 6 jours ouvrables |
| DHL Express | +25 € Offert à partir de 12 unités commandées |
24 à 48 heures |
En France, les commandes expédiées avec DHL Global Mail sont généralement distribuées par La Poste. Le suivi permet de contrôler l’acheminement du colis et, lorsque cela est disponible, son traitement par l’opérateur local.
Livraison en Europe
| Mode de livraison | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | Gratuit | 2 à 6 jours ouvrables |
| DHL Express | +25 € Offert à partir de 12 unités commandées |
24 à 72 heures |
Dans de nombreux pays européens, les colis envoyés avec DHL Global Mail sont distribués par le service postal national du pays de destination.
Pays concernés :
Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine et autres destinations européennes.
Commandes internationales hors Europe
| Mode de livraison | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | +6 € | Variable selon la destination |
| Devis de livraison | Sur demande | Disponible uniquement pour certaines destinations |
| DHL Express | Non disponible en standard hors Europe | — |
Devis international sur demande : si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement ou si vous avez besoin d’une option spécifique, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous vérifierons la destination et, lorsque cela est possible, nous vous proposerons une solution de livraison.
Les expéditions hors Europe peuvent être soumises à des contrôles douaniers, droits d’importation, taxes, demandes de documents ou frais supplémentaires dans le pays de destination. Ces coûts, formalités et éventuels retards sont à la charge du destinataire.
Emballage discret
Chez DermMatch France, nous savons à quel point la confidentialité est importante pour nos clientes et clients.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret et neutre, sans aucune indication du contenu à l’extérieur du colis.
Nous faisons le maximum pour garantir la confidentialité de chaque envoi.
Retours et échanges
Notre objectif est d’offrir des produits de qualité et un service client attentif.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour demander un retour.
Pour traiter votre demande, veuillez nous contacter en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- votre adresse ;
- votre numéro de téléphone ;
- le motif du retour, si vous souhaitez l’indiquer.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné non utilisé, non ouvert et dans le même état que lors de sa livraison.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert, utilisé, manipulé, endommagé ou altéré.
Tous les frais liés à un retour ou à un échange de couleur sont à la charge du client.
Remboursement
Les remboursements sont traités uniquement après réception et vérification du produit retourné dans nos installations.
Pour tout retour accepté, le remboursement sera effectué sur le montant payé, déduction faite des frais de livraison et de tout coût supplémentaire généré par le retour.
Adresse incorrecte, livraison échouée et réexpédition
Si une commande ne peut pas être livrée pour des raisons indépendantes de DermMatch France — par exemple une adresse incomplète, des informations de livraison incorrectes, l’absence du destinataire, la non-récupération du colis ou un refus de livraison — le colis peut être retourné à nos installations.
Dans ce cas, une nouvelle expédition peut être organisée uniquement après le retour du colis et le paiement des frais de réexpédition par le client.
| Mode de réexpédition | Coût | Remarques |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | 10 € | Disponible pour les destinations éligibles |
| DHL Express | Sur demande | Calculé selon le coût réel de la nouvelle expédition |
Important : les réexpéditions DHL Express ne sont pas automatiquement proposées au tarif standard du paiement initial. Si le client demande un nouvel envoi par DHL Express, le coût réel sera calculé et confirmé avant l’expédition.
Si le client ne souhaite pas payer une nouvelle expédition et demande un remboursement, celui-ci sera traité après réception et vérification du colis retourné, déduction faite des frais de livraison et des éventuels coûts supplémentaires générés par le retour.
Douanes et commandes internationales refusées
Pour les commandes expédiées hors Europe, DermMatch France n’est pas responsable des droits de douane, taxes d’importation, demandes de documents ou frais supplémentaires pouvant s’appliquer dans le pays de destination.
Ces frais, exigences et éventuels retards relèvent de la responsabilité exclusive du destinataire.
Si un colis est refusé, bloqué en douane ou retourné à nos installations, le remboursement ne pourra être traité qu’après réception et vérification des produits retournés.
Une fois la commande retournée reçue, le remboursement sera effectué déduction faite du coût réel de livraison et de tout coût supplémentaire résultant du retour du colis.
Conseil pour choisir la couleur
Notre équipe peut vous aider à choisir la teinte DermMatch la plus adaptée.
Cependant, DermMatch France ne peut être tenue responsable d’un mauvais choix de couleur, car les photos ne reflètent pas toujours fidèlement la couleur réelle de vos cheveux.
Si vous hésitez entre deux couleurs, contactez-nous avant de passer commande. Nous ferons de notre mieux pour vous guider vers la teinte la plus adaptée.